Cách tìm sự thật trong suy nghĩ của khách hàng với câu hỏi Why?
Sự thật trong suy nghĩ hay Sự thật ngầm hiểu hay Insight là những gì tồn tại trong suy nghĩ của khách hàng nhưng họ không có nói ra cho mình biết. Đây cũng là lý do mà nhiều anh chị em loay hoay trong việc tìm ra ý tưởng nội dung (video, bài viết, hình ảnh...) để tiếp cận được đến khách hàng.