Bí kíp LiveStream Tiktok của chuyên gia dành cho những người mới bắt đầu

LiveStream bán hàng đang là xu thế. Có rất nhiều anh chị đã có doanh thu tiền tỷ sau mỗi phiên live, nhưng cũng có những anh chị em chưa biết bắt đầu như thế nào. Trong bài viết này mình sẽ tổng hợp cho anh chị em các bí kíp LiveStream của chuyên gia để có một kịch bản livestream hoàn hảo nha!

Dưới đây là là trình tự các giai đoạn của 1 phiên live:

1. Giai đoạn Mở đầu

Đưa ra thông tin để khách hàng biết đến shop của chúng ta và phiên live này sẽ có gì. Lưu ý ngắn gọn, đánh đúng vào giá trị mà khách hàng sẽ nhận được, ví dụ:

- Shop ABC xin chào các anh/chị đang đến với buổi live của bên em. Bên em là Shop ABC, là 1 thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm hải sản tươi ngon, được đánh bắt xa bờ và chế biến hoàn toàn không có chất bảo quản. Các sản phẩm của bên Shop em như: Mực rim, cá bóng nướng, cá thiều khô,....

- Hôm nay, Shop ABC chúng/tụi em đang có chương trình deal giảm 50k và 30k CHỈ CÓ TRONG PHIÊN LIVE NGÀY HÔM NAY. Cho nên hôm nay bên em xuống live sẽ hết mã Deal này ạ. (Phần này không sợ khách bắt bẻ đâu nha, vì hiện tại mình chỉ áp dụng phiên live mới có deal giảm và từ NGÀY HÔM NAY mình dùng là thời gian thực hiện tại là "ngày hôm nay", ko đánh đồng là mai sẽ ko có sale, hết live sẽ xuống ko áp mã

- Hiện các sản phẩm trong phiên live ngày hôm nay bên em đã để ở giỏ hàng, anh/chị vào sp xem thấy ưng ủng hộ Shop ABC của chúng em ạ.

- Vì nhà Shop ABC vừa mới bán trên Tiktokshop nên rất cần số bán cũng như mang sp vị biển của miền biển đến với KH nên trong phiên live này bên em có deal 50k và 30k cho tất cả các anh/chị trong phiên live ngày hôm nay. (lặp lại chương trình 1 lần nữa cho KH)

- Shop ABC chúng em là....(Giới thiệu cty sản phẩm bên mình đang kinh doanh gì nhé)... Hiện tại bên em đang live những sản phẩm...(liệt kê những sản phẩm đang có trong giỏ hàng live).

2. Giai đoạn Hiểu + Thuyết phục

Giai đoạn này bạn cần thông tin cho khách hàng hiểu về sản phẩm, cách thức mua hàng, đổi trả... để khách hàng tin tưởng => đưa ra quyết định mua hàng.

A. Sản phẩm
- Sản phẩm đồ hộp bên em là sản phẩm được chế biến...(lúc này chia sẻ về sản phẩm bạn nha...nói càng chi tiết càng tốt)
- Sản phẩm bên em được xuất xứ từ....
- Sản phẩm bên em được đóng gói....(mô tả chi tiết quy cách đóng gói)...giúp cho hàng lúc ship đi không bị bóp méo, ko bị bung. Nếu hàng bị lỗi, bị bung. Sẽ được hỗ trợ đổi hàng.

B. Thông tin chung:
- Bên em ship tỉnh cho anh chị chỉ từ 3-5 ngày là nhận được hàng ạ, nếu anh chị nào muốn có hàng sớm tranh thủ đặt đơn sớm trong phiên live này anh/chị nhé.
- Bên em hỗ trợ đổi trả hàng nếu như lỗi. Anh/chị chú ý phải quay video trong quá trình khui hàng để nếu sản phẩm có lỗi bên em hỗ trợ đổi cho anh chị nha. Ngoài ra, nếu anh chị nào chưa nhấn follow thì mọi người nhấn vào nút dấu cộng màu đỏ ở trên góc trái màn hình để follow shop của em nha, để khi mình nhận được hàng nếu có bất kỳ vấn đề gì lỗi thì có thể inbox trực tiếp cho em để được giải quyết mọi người nhé!

C. Thuyết phục (educate):
- Hàng bên em là sản phẩm được làm từ...ví dụ Mực loại 1,...hải sản đánh bắt xa bờ... cho nên giá sẽ nhỉnh hơn 1 chút...(Cái này em nắm chuyên môn sâu nên chia sẻ chi tiết hơn nha).
- Anh/chị có thể so sánh sp nhà Shop ABC vs những sp thương hiệu cùng phân khúc ạ...
- (Cái này có thể chia sẻ thêm về sp sạch, ko chất tạo vị, ko chất bảo quản,...sẽ khác hẳn những sản phẩm chỉ vài chục ngàn 1 kg). Anh/chị nghĩ thử xem 1 kg mực đã mấy trăm ngàn mà chế biến, sấy còn bao nhiu mà 1 hộp bây giờ rất nhiều người bán chỉ vài chục ngàn là đc 1 hộp 200g thậm chí 1 kg...

- (Lướt đọc cmt khách để trả lời thắc mắc chung. Nếu không có cmt thì tự đọc cmt giả rồi tự trả lời luôn)...(***)
(***) 1 số cmt giả seeding:
- 3 ngày nữa có hàng không shop;
- Hàng lỗi thì được đổi trả không?
- Không ngon có trả tiền không em?
- Hàng này có chất bảo quản không nhỉ?
- Sao cái này mắc thế nhỉ?.
- Đang có chương trình gì vậy shop
- ....

Lưu ý:

• Nếu mắt xem dưới 5 liên tục trong 5p, tắt và bật lại live sau 15p.
• Nếu lượng mắt xem đang ít hơn trung bình thì hãy đợi cho đến khi đạt mức trung bình rồi hãy tắt live và bật live mới. Lý do là bởi Tiktok có cơ chế tính trung bình lưu lượng xem livestream trong một ngày. Nếu phiên đầu không tốt thì Tiktok có khả năng sẽ phân phối lại lưu lượng mắt xem tốt hơn trong phiên sau. Nhưng nếu phiên đầu chúng ta làm chưa tốt - chưa đạt được giá trị trung bình mà phiên sau chúng ta lại không làm tốt nữa thì sẽ ảnh hưởng đến con số trung bình của cả ngày. Từ đó dẫn đến việc ngày tiếp theo lượng mắt xem của chúng ta sẽ giảm xuống.
• 3p đầu tiên khi phát live phải nói liền, ko cần qan tâm mn vô đủ số lượng rồi mới nói. Vì nội dung bạn nói trong 3p đầu tiên sẽ được AI của Tiktok phân tích và đề xuất tệp người xem nên cứ thoải mái nói.
  
  - Không được dẫn khách qa các nền tảng khác như: ZALO, Shopee, FB,... thay vào đó hãy nói khách nhắn tin qua Tiktokshop để được hỗ trợ hoặc vào bio ở trang cá nhân tiktok của Shop.
  
  - Trường hợp khách hỏi ĐỊA CHỈ CỦA SHOP. Nói khách là: "Anh/chị muốn ghé cửa hàng bên em có thể vào phần trang cá nhân của Tiktok ở mục Bio của bên em có thông tin ạ. Tụi em ở HCM".
  
  - Không được cho sđt của shop trên phiên live.
  
  - Không được nói TẶNG QUÀ khi không có tính năng tặng qà của Tiktok.

3. Giai đoạn tương tác

- Anh/chị muốn xem những video của em chia sẻ về câu chuyện miền biển cũng như câu chuyện kinh doanh của Shop ABC anh/chị có thể follow để theo dõi anh/chị nhé.
- Em xin chào anh A, Chị B (Đọc tên của những người mới vào xem livestream)
- Em cảm ơn anh A đã mua hàng bên em ạ. (Lướt xem thấy có anh/chị nào mua hàng thì đọc tên họ để cảm ơn).
- Anh/chị nào mình muốn nhận Deal 50k và 30k anh/chị ấn vào giỏ hàng giúp em. Vào mục voucher này anh chị đã thấy mã giảm chưa ạ? (Cầm điện thoại phụ, ko phải cái đang live chính nhé, đưa màn hình tới gần camera để show cho khách hàng thấy mã giảm).

4. Giai đoạn đốc thúc

Giảng giải một hồi thì đây là lúc bạn phải chốt sale. Hãy cho khách hàng cảm giác nếu họ bỏ lỡ cơ hội này thì sẽ không có cơ hội nào khác đâu.

- Bên em mới mở bán trên tiktokshop cho nên Chỉ trong phiên live ngày hôm nay (Lặp lại nội dung để đốc thúc KH)
- 30p, 15p, 10p, 5p nữa em sẽ xuống live nên mọi người tranh thủ đặt đơn hàng... (Lặp đi lặp lại giảm dần theo thời gian thực của phiên live)

Lưu ý: Cần kêu gọi hành động liên tục, ví dụ như:
- Anh chị nào muốn săn deal ngày hôm nay cmt xuống: Deal 50k...(lặp lại 3 lần)
- Anh chị nào đã săn được deal rồi ạ cmt xuống: Đã mua... (Lặp lại 3 lần)
- Anh chị nào đã lấy được voucher chưa ạ cmt xuống: đã lấy...(Lặp lại 3 lần)

Cuối cùng 1 kịch bản livestream ở bên trên chỉ từ 10 - 15p sau đó sẽ lặp đi lặp lại các nội dung vs nhau để tạo ra 1 phiên livestream kéo dài ít nhất 45p - 1h

Một số lưu ý để duy trì phiên live được lâu

• Có khách cmt thì đọc to rõ nội dung cmt của khách và sau đó trả lời câu hỏi
  Đọc tên của người cmt trước rồi đọc to rõ nội dung của họ. Vi dụ: Anh Hoàng Quốc, cho anh xem hộp mực lagi vs nhé. dạ vâng ạ....
• Phải live nói chuyện, tương tác với KH liên tục. Nếu không có ai cmt cũng nhưng vẫn có mắt xem thì tạo cmt giả để tương tác. Hoặc trợ live (người thứ 2) hỗ trợ tương tác vs KH trong khi live chinh đang bận.
• Không đọc cũng như trả lời những cmt mang tính tiêu cực, lướt thấy cmt tiêu cực thì bỏ qa. Ko để ý tới. Trường hợp cmt tiêu cực là cmt phàn nàn của khách hàng về sp. Dùng câu: "Anh/chị nếu có gặp vấn đề gì về sản phẩm cứ vào tiktokshop của Shop ABC bên em nhắn tin phản hồi, bên CSKH của bên em sẽ hỗ trợ vấn đề của anh/chị đang gặp phải. Tuyệt đối không giải quyết ngay trên phiên live.
• Phần ghi chú đơn hàng của KH, tuyệt đối không được hứa hẹn j với KH. Khách nào có lưu ý khi đặt đơn cứ nói khách: Anh/chị đặt đơn có lưu ý gì cho bên em, anh chị lúc đặt đơn anh chị vào mục ghi chú để lưu ý đơn cho bên em gửi hàng cho anh/chị nhé. Những lưu ý khách thường hay cmt: Anh cần ship trước t7, Em gói đẹp đẹp cho anh chị nhé,...

Bách Dỳon sẽ tiếp tục cập nhật những kiến thức mới nhất cho mọi người trên blog này, nên nếu ai chưa đăng ký nhận tin thì hãy nhanh tay đăng ký đi nhé! Đừng bỏ lỡ những kiến thức giá trị như vậy nha!

Nguồn tham khảo:

• Chuyên gia đào tạo LiveStream Hoàng Quốc.
• Chuyên gia đào tạo LiveStream Teacher Liu.