Chatbot AI - Phần 2: Công cụ và nền tảng

Tiêu chí để lựa chọn công cụ và nền tảng

Công cụ và nền tảng là yếu tố tiên quyết, quan trọng và không thể thiếu để xây dựng một hệ thống tự động. Một hệ thống tốt là một hệ thống dễ sử dụng, ổn định, ít lỗi, có thể đáp ứng được sự tăng trưởng và đặc biệt là phải mở.

Dễ sử dụng: Để có thể dễ dàng tiếp thu, thực hành, theo dõi, giám sát. Để dễ tuyển người. Tuy nói rằng thời đại AI đang đến nhưng con người vẫn là nhân tố chủ chốt. Làm một hệ thống quá khó, không dễ để training - đào tạo cho người mới sẽ là một trở ngại cực kỳ lớn để công ty, doanh nghiệp của bạn có thể phát triển.
Ổn định, ít lỗi: Để công việc có thể vận hành trơn chu, không bị gián đoạn, không mất thời gian, công sức, không mất tiền bạc và đặc biệt là không mất uy tín(tiền mất được nhưng uy tín mất thì mất hết).
Đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng: Rõ ràng là như vậy, ai mở business ra chẳng muốn có nhiều tiền. Nhiều tiền thì bắt buộc doanh thu phải lớn, từ đó có thể kéo theo nhân sự phải đông, phải làm nhiều việc. Đó là lẽ dĩ nhiên. Nhưng, nếu hệ thống bạn đang dùng, bạn đang chọn lại không thể đáp ứng được thì sao? Thì là dở. Vì thế khi chọn lựa hệ thống, công cụ phải tính đến cả trường hợp này.
Phải mở: Một hệ thống mở là một hệ thống cho phép các công cụ trong hệ thống đó kết nối với các hệ thống khác một cách dễ dàng và không gặp bất kỳ rào cản nào đáng kể. Ngược lại với nó, những hệ thống đóng giống như một con lợn đất chỉ có thể nhét tiền vào và không thể lấy ra. Ở đây tiền chính là dữ liệu, dữ liệu là tài sản, là tiền của bạn. Nếu bạn sử dụng hệ thống đóng thì khả năng phụ thuộc vào hệ thống đó càng lớn, dẫn đến việc cho dù nó tệ nhưng bạn không có cách nào thoát ra được nó.
Có nhiều người sử dụng: Đây là một tiêu chí quan trọng. Một công cụ có nhiều người sử dụng thông thường sẽ là một công cụ tốt. Nhưng điều đó chỉ là bề nổi, bởi thứ thực sự quan trọng hơn đó là chúng ta sẽ có nhiều hướng dẫn để thực hành, nhiều người am hiểu công cụ để chúng ta có thể nhờ cậy khi gặp khó khăn. Việc chọn một công cụ quá mới mẻ, ít người sử dụng sẽ là một sự mạo hiểm bởi lúc bạn gặp khó khăn, rất có thể sẽ chẳng tìm được ai giúp đỡ được mình.

Và đây là 3 công cụ mà tôi đã lựa chọn cho bạn và chúng đều đáp ứng được các tiêu chí này. Lưu ý rằng danh sách này có thể nhiều hơn nữa tuỳ thuộc vào việc chúng ta sẽ phát triển tiềm năng của cuốn sách này đến đâu. Trên thực tế càng nhiều đầu mục được viết thêm có thể sẽ cần nhiều công cụ.

ChatGPT

ChatGPT là một trợ lý cá nhân nơi bạn có thể đặt ra mọi câu hỏi và nó lúc nào cũng có câu trả lời cho anh chị em. Với ChatGPT, bạn có một công cụ đáp ứng xuất sắc các tiêu chí lựa chọn công cụ và nền tảng cho việc xây dựng hệ thống tự động nhờ vào những lý do sau:

1. Dễ sử dụng

Giao diện thân thiện: ChatGPT có giao diện người dùng trực quan, dễ hiểu, giúp người dùng mới nhanh chóng làm quen và vận hành hệ thống mà không cần kiến thức kỹ thuật sâu rộng.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Với khả năng xử lý nhiều ngôn ngữ, ChatGPT dễ dàng tích hợp vào các môi trường làm việc đa dạng, thuận tiện cho việc đào tạo và tuyển dụng nhân sự từ nhiều nền văn hóa khác nhau.
Tài liệu phong phú: Có nhiều tài liệu hướng dẫn, tutorial và cộng đồng người dùng đông đảo và hoạt động sôi nổi, giúp anh chị em dễ dàng tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề gặp phải.

2. Ổn định, ít lỗi

Công nghệ tiên tiến: Được xây dựng trên mô hình GPT tiên tiến (luôn xếp hạng tốt nhất trong các mô hình AI theo xếp hạng của chuyên trang artificialanalysis, ChatGPT luôn đảm bảo chất lượng xử lý các câu trả lời tốt nhất cho anh chị em, đảm bảo tính ổn định cao và giảm thiểu tối đa các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành.
Cập nhật thường xuyên: OpenAI liên tục cập nhật và cải tiến mô hình GPT, giúp hệ thống luôn được tối ưu hóa về hiệu suất và độ chính xác. Thông thường cứ 1 năm sẽ có ít nhất 2 mô hình AI mới, lần lượt là GPT 3.0, 3.5, 3.5 Turbo, 4.0, 4 omni, 4-omni 1 preview...

3. Đáp ứng nhu cầu tăng trưởng

Khả năng mở rộng linh hoạt: ChatGPT có thể dễ dàng mở rộng quy mô để đáp ứng lượng người dùng tăng cao mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của người dùng (dĩ nhiên là bạn phải dùng tài khoản riêng, chứ đừng dùng chung với ai cả).
Tích hợp dễ dàng: Có thể tích hợp với nhiều nền tảng và dịch vụ khác nhau thông qua GPTs hay còn gọi là GPT Bot. Đại thể là anh chị em có thể tự tạo cho riêng mình những con bot theo nhu cầu công việc và kinh doanh.

4. Công cụ mở

Khả năng tương tác cao: ChatGPT hỗ trợ tích hợp với nhiều hệ thống khác thông qua API nằm trên hệ thống Platform OpenAI, cho phép kết nối và trao đổi dữ liệu một cách dễ dàng và hiệu quả.
Hỗ trợ tiêu chuẩn mở: Sử dụng các giao thức và định dạng dữ liệu phổ biến, giúp giảm thiểu rào cản khi kết nối với các hệ thống bên ngoài. Chính ChatGPT và OpenAI là đơn vị đầu tiên đưa khái niệm function calling ra cho đông đảo anh chị em làm chatbot sử dụng.

5. Hỗ trợ và cộng đồng đông đảo

Cộng đồng người dùng rộng lớn: Có một cộng đồng người dùng và nhà phát triển đông đảo, giúp chia sẻ kiến thức và hỗ trợ lẫn nhau trong việc triển khai và sử dụng ChatGPT.
Hỗ trợ từ nhà phát triển: OpenAI cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật, cần thì có thể email cho họ ngay. Có một chia sẻ thú vị là trên thực tế sử dụng từ khi dùng API của bên họ thì tôi chưa từng phải gọi hỗ trợ bao giờ.

Tuy nhiên, lý do lớn nhất tôi chọn ChatGPT không phải là về ý nghĩa tự động hoá. Mà để cho anh chị em tìm hiểu về AI. ChatGPT là một công cụ rất dễ để bắt đầu cho người mới, để hiểu về LLM hoạt động. ChatGPT sử dụng mô hình GPT, đây cũng là mô hình AI được sử dụng trên nhiều nền tảng xây dựng chatbot AI ở thời điểm hiện tại. Hiểu được ChatGPT bạn sẽ biết cách xây dựng, "làm chủ việc điều khiển" chatbot AI một cách cực kỳ đơn giản. Còn bản chất nếu muốn tự động hoá bạn cần phải dùng đến Platform OpenAI.

OpenAI

OpenAI là một công ty công nghệ chuyên phát triển các sản phẩm trí tuệ nhân tạo của Mỹ, nổi tiếng với sản phẩm ChatGPT mà chúng ta đang dùng mỗi ngày. Nói là chúng ta là vì thông thường mọi người biết đến cuốn sách này thì đến 99% đã dùng ChatGPT ít nhất một lần.

OpenAI cung cấp 2 sản phẩm chính:

ChatGPT: Trợ lý cá nhân có giao diện dễ sử dụng dành cho tất cả mọi người.
Platforms: Nền tảng để các nhà phát triển có thể sử dụng các mô hình AI của họ để tự động hoá công việc.

ChatGPT thì chúng ta đã bàn nó ở phần trước. Còn ở phần này, tôi sẽ phân tích các lý do vì sao Platform OpenAI đáp ứng các tiêu chí lựa chọn công cụ và nền tảng xây dựng hệ thống tự động:

1. Dễ sử dụng

Giao diện thân thiện: OpenAI cung cấp các API dễ tích hợp với nhiều ngôn ngữ lập trình phổ biến như Python, JavaScript, giúp các nhà phát triển dễ dàng triển khai và sử dụng. Ai chưa biết thì Python và Javascript là các ngôn ngữ lập trình được lập trình viên sử dụng để tạo ra các ứng dụng, website hoặc xây dựng lên các hệ thống.
Tài liệu chi tiết: Hệ thống tài liệu phong phú, liên tục được cập nhật, hướng dẫn từng bước và các ví dụ minh họa cụ thể giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt và áp dụng công nghệ.
Cộng đồng hỗ trợ mạnh mẽ: Sự hiện diện của cộng đồng người dùng rộng lớn giúp anh chị em nhanh chóng tìm được sự giúp đỡ để giải quyết các vấn đề của mình một cách nhanh chóng.

2. Ổn định, ít lỗi

Cấu trúc hạ tầng mạnh mẽ: OpenAI vận hành trên các máy chủ chất lượng cao, đảm bảo tính liên tục và ổn định của dịch vụ. Tôi đã từng sử dụng API của Claude và cả OpenAI, tôi đánh giá OpenAI ăn đứt Claude về độ ổn định
Cập nhật thường xuyên: Đội ngũ kỹ thuật của OpenAI liên tục cập nhật và cải tiến hệ thống, giảm thiểu các lỗi và tăng cường hiệu suất.

3. Đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng

Khả năng mở rộng linh hoạt: OpenAI đảm bảo hệ thống luôn đáp ứng được lượng truy cập và xử lý dữ liệu tăng cao. Trước đây thì có thể gặp vấn đề nhưng hiện tại nó đáp ứng khá tốt. Cách tính tiền của OpenAI là trả trước dựa trên hạn mức, bạn dùng nhiều thì hết nhiều đơn giản chỉ có vậy.
Hiệu suất cao: Công nghệ tiên tiến của OpenAI cho phép xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu từ người dùng, hỗ trợ tốt cho sự phát triển kinh doanh.

4. Nền tảng mở

Hỗ trợ nhiều hình thức tích hợp: OpenAI hỗ trợ các tiêu chuẩn mở thông SDK hoặc API, cho phép anh chị em có thể kết nối dễ dàng với các hệ thống và công cụ khác mà doanh nghiệp đang sử dụng.

Coze.com

Coze.com là một nền tảng giúp bạn dễ dàng tạo ra các chatbot AI để phục vụ nhu cầu công việc, kinh doanh của mình. Với Coze.com, bạn có một công cụ đáp ứng tốt các tiêu chí ở bên trên, ví dụ như:

1. Dễ sử dụng

Giao diện thân thiện: Coze.com thiết kế giao diện trực quan, dễ hiểu, giúp người dùng nhanh chóng làm quen và thao tác mà không cần quá nhiều thời gian đào tạo.
Bộ công cụ hoàn thiện: Coze.com là một trong số ít các nền tảng chatbot AI có bộ công cụ hoàn thiện với các tính năng được update / cập nhật liên tục.
Tài liệu hỗ trợ đầy đủ: Cung cấp các hướng dẫn chi tiết, video hướng dẫn và tài liệu hỗ trợ giúp người mới dễ dàng bắt đầu và giải quyết các vấn đề gặp phải.
Khả năng tùy chỉnh cao: Người dùng có thể dễ dàng tùy chỉnh các chức năng và giao diện theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp mà không cần kiến thức kỹ thuật sâu.
Chi phí rẻ: Chi phí của Coze được tính theo đơn vị credit - điểm sử dụng. Điểm sử dụng sẽ được quy đổi ra token - hiểu nôm na là một từ ngữ. Cách tính chi phí này khá dễ hiểu và mức phí cũng gần với mức phí mà các đơn vị cung cấp mô hình AI như Claude, OpenAI, Gemini đề xuất.

2. Ổn định, ít lỗi

Cơ sở hạ tầng mạnh mẽ: Coze.com vận hành trên các máy chủ chất lượng cao, đảm bảo hệ thống luôn ổn định và khả năng chịu tải tốt.
Quy trình kiểm thử nghiêm ngặt: Thường xuyên tiến hành kiểm thử và cập nhật phần mềm để giảm thiểu lỗi và nâng cao hiệu suất hoạt động.
Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp: Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải quyết các sự cố nhanh chóng, giúp hệ thống hoạt động liên tục mà không bị gián đoạn.

3. Đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng

Khả năng mở rộng linh hoạt: Coze.com có thể dễ dàng mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển, hỗ trợ tăng số lượng người dùng, dữ liệu và các chức năng phức tạp hơn mà không gặp trở ngại.
Tích hợp với các công cụ khác: Hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hệ sinh thái công nghệ theo nhu cầu tăng trưởng.
Hiệu suất cao: Được tối ưu hóa để xử lý khối lượng công việc lớn, đảm bảo hệ thống luôn hoạt động mượt mà ngay cả khi có sự gia tăng đột biến về lưu lượng và yêu cầu.

4. Nền tảng mở

Hỗ trợ API mạnh mẽ: Coze.com cung cấp các API mở, cho phép tích hợp dễ dàng với các hệ thống và ứng dụng khác, tạo nên một môi trường làm việc linh hoạt và kết nối.
Tuân thủ các tiêu chuẩn mở: Sử dụng các giao thức và chuẩn mở, đảm bảo tính tương thích và dễ dàng kết nối với nhiều nền tảng khác nhau.
Cộng đồng phát triển rộng lớn: Có một cộng đồng người dùng và nhà phát triển tích cực, cung cấp các plugin, tiện ích mở rộng và hỗ trợ kỹ thuật, giúp hệ thống không bị giới hạn bởi các rào cản nội bộ.

Coze.com không chỉ đáp ứng được các tiêu chí về dễ sử dụng, ổn định, khả năng mở rộng và tính mở mà còn liên tục cải tiến để phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Điều này giúp Coze.com trở thành một lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn xây dựng và duy trì một hệ thống tự động hiệu quả, đáng tin cậy và linh hoạt.

LarkSuite.com

LarkSuite là một nền tảng quản lý công việc toàn diện gần như không có thiếu tính năng gì, đáp ứng xuất sắc các tiêu chí lựa chọn công cụ và nền tảng mà tôi đã đề ra. Dưới đây là những lý do cụ thể tại sao LarkSuite phù hợp với các yêu cầu này:

1. Dễ sử dụng

Giao diện đơn giản, dễ dùng: LarkSuite được thiết kế với giao diện người dùng hiện đại, trực quan giúp người dùng nhanh chóng làm quen và sử dụng hiệu quả mà không cần nhiều thời gian đào tạo. Chỉ cần mất khoảng 1 tiếng là có thể hướng dẫn cho người mới hiểu được vấn đề.
Có đầy đủ công cụ cần thiết trong hệ sinh thái: LarkSuite tích hợp các công cụ như chat, video call, quản lý lịch, tài liệu, bảng tính, và công cụ quản lý dự án vào một nền tảng duy nhất. Điều này giảm thiểu sự phức tạp khi phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng khác nhau. Nói chung gần như không thiếu cái gì mà dùng cũng rất ngon.
Tài liệu đầy đủ: LarkSuite cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết, video đào tạo và hỗ trợ trực tuyến, giúp người dùng dễ dàng nắm bắt và khai thác tối đa các tính năng của nền tảng.
Cộng đồng người dùng đông đảo: LarkSuite được Marketing rất mạnh trong thời gian vừa rồi, điều này kéo theo hàng loạt doanh nghiệp vừa và nhỏ ở VN chuyển đổi sang công cụ này bởi đơn giản là nó miễn phí. Đi kèm với đó các cộng đồng người dùng, hỗ trợ sử dụng LarkSuite rất đông đảo trên Facebook, điều này sẽ giúp anh chị em dễ dàng tìm kiếm được người giúp đỡ khi cần.

2. Ổn định, ít lỗi

Hạ tầng ổn định: LarkSuite được xây dựng trên hạ tầng đám mây hiện đại, đảm bảo hiệu suất cao, độ ổn định và khả năng phục hồi nhanh chóng khi gặp sự cố. App thì thi thoảng hơi ngáo ngáo tý nhưng nói chung hoạt động cũng tương đối ổn.
Cập nhật liên tục: Đội ngũ phát triển của LarkSuite liên tục cập nhật và cải thiện nền tảng, khắc phục các lỗi và nâng cao hiệu suất, giúp người dùng trải nghiệm một hệ thống ít lỗi và ổn định hơn.

3. Đáp ứng nhu cầu tăng trưởng

Giá cả phải chăng: Hiện tại LarkSuite vẫn đang hỗ trợ gói miễn phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ lên đến 50 thành viên. Nghĩa là công ty bạn có 50 người dùng Lark thì lúc đó mới cần trả phí.
Khả năng mở rộng linh hoạt: LarkSuite phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Khi doanh nghiệp phát triển, nền tảng dễ dàng mở rộng để hỗ trợ số lượng người dùng và khối lượng công việc tăng lên mà không gặp trở ngại.
Các tính năng quản lý rất đầy đủ, dễ tuỳ chỉnh: LarkSuite cung cấp các công cụ quản lý dự án, tài liệu và cộng tác hiệu quả, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khối lượng công việc tăng trưởng mà không cần phải chuyển đổi sang nền tảng khác.

4. Nền tảng mở

Hỗ trợ API cho phép kết nối vào ra thoải mái: LarkSuite cung cấp các API linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và tích hợp nền tảng với các hệ thống và ứng dụng khác một cách dễ dàng, tạo nên một môi trường làm việc mở và kết nối.
Khả năng tuỳ biến cao: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các tính năng và quy trình làm việc trong LarkSuite để phù hợp với nhu cầu riêng, đảm bảo hệ thống luôn đáp ứng tốt nhất yêu cầu kinh doanh.
Kiểm soát truy cập dữ liệu đơn giản: LarkSuite cho phép doanh nghiệp kiểm soát và quản lý dữ liệu một cách linh hoạt, đảm bảo người có quyền có thể truy cập, người cần xem chỉ được xem thứ họ được xem, dữ liệu thuộc quyền sở hữu và kiểm soát của doanh nghiệp. Bạn hoàn toàn có thể đồng bộ sang hệ thống khác khi cần, tránh bị khóa lại trong một hệ thống đóng.

.....

Cuối cùng, tôi muốn lưu ý với bạn rằng, các công cụ này có những công cụ sẽ cần trả phí, có những công cụ sẽ miễn phí. Mức phí sẽ đi kèm với nhu cầu sử dụng, sử dụng càng nhiều thì chi phí sẽ tăng cao. Tuy nhiên trong ebook này tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn những cách tối ưu chi phí để đảm bảo mọi thứ không vượt quá kế hoạch. Nhưng không có nền tảng nào là miễn phí mãi cả, đặc biệt là trong bối cảnh chúng ta đang muốn tự động hoá công việc.