Hướng dẫn chi tiết: Xây dựng Fanpage từ 0 đến 20

Bạn có tin một fanpage mới tinh có thể tăng 20–30 nghìn lượt follow chỉ trong 1 tháng không? Nghe “điêu” quá phải không? Nhưng nhiều người đã làm được điều này luôn nha. Bí kíp nằm ở việc thực hiện đúng một quy trình 5 bước rất rõ ràng. Tui xin chia sẻ lại thật chi tiết 5 bước đó để các sốp (các anh chị chủ shop/bán hàng online) cùng tham khảo và áp dụng liền tay. Văn phong gần gũi thôi nghen, không lý thuyết cao siêu gì đâu, tui – các sốp trò chuyện với nhau cho dễ hiểu. Bắt đầu hen! 😊

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu

Sơ đồ các yếu tố giúp xác định chân dung khách hàng mục tiêu: nhân khẩu học, sở thích, thói quen, “nỗi đau” (pain point), ngôn ngữ & giọng điệu, kênh ưa thích, v.v.

Trước tiên, mình phải biết rõ ràng mình đang muốn câu kéo ai vào fanpage của mình. Facebook có cả tỷ người dùng, chứ không phải ai trên đó cũng thành khách hàng của các sốp được. Nên việc đầu tiên: phác họa chân dung khách hàng mục tiêu thật chi tiết. Hiểu đơn giản, các sốp hãy tưởng tượng một (hoặc vài) hình mẫu đại diện cho nhóm khách hàng mà mình muốn hướng tới. Hình dung họ bao nhiêu tuổi, giới tính gì, sống ở đâu, làm nghề gì, thu nhập ra sao. Rồi nghĩ tiếp: một ngày của họ diễn ra thế nào, thói quen online ra sao, hay lướt Facebook giờ nào, hay tham gia những nhóm (group) nào, thích đọc gì, xem gì. Họ quan tâm đến chủ đề nào trong cuộc sống? Có đang “đau đầu” hay bức xúc vì vấn đề gì liên quan đến lĩnh vực sản phẩm của các sốp không? Tất tần tật những điều đó hãy ghi ra.

Độ tuổi: Ví dụ khách hàng tiềm năng nằm trong khoảng 18–24 tuổi hay 30–35 tuổi? Nhóm tuổi khác nhau sẽ có hành vi online khác nhau.
Công việc: Họ là sinh viên, dân văn phòng, hay mẹ bỉm sữa, hay lao động tự do... Mỗi nghề nghiệp lại ảnh hưởng tới thời gian online và nhu cầu mua sắm khác nhau.
Sở thích & mối quan tâm: Họ thích giải trí kiểu gì (hài hước, nghiêm túc), quan tâm chủ đề gì (tin tức, làm đẹp, thể thao, phát triển bản thân...)? Họ hay theo dõi các KOL hoặc fanpage nào? Biết được cái này thì lát nữa qua bước nội dung sẽ cực kỳ hữu ích luôn.
Hành vi trên mạng: Họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu, hay tương tác trong cộng đồng nào, dùng mạng xã hội nào nhiều nhất? Ví dụ khách trẻ thì nghiện TikTok, khách trung niên thích Facebook hơn, v.v.
“Nỗi đau” (pain point): Đây là cách nói vui về vấn đề họ đang gặp phải mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết. Hãy thử nghĩ: điều gì khiến khách hàng mục tiêu mất ăn mất ngủ, lo lắng hoặc bực bội? Nếu các sốp bán mỹ phẩm thiên nhiên chẳng hạn, “nỗi đau” của khách có thể là da mụn hoài không hết, lo mỹ phẩm đầy hoá chất hại da... Còn nếu bán khóa học tiếng Anh, “nỗi đau” có thể là người học tự ti vì mất gốc ngoại ngữ, đi làm với khách Tây nhưng kĩ năng nói yếu, cần phương pháp hiệu quả... Xác định được cái này thì sau dễ “đánh trúng tim đen” khách hàng lắm nhé.

Ví dụ thực tế: Giả sử tui mở fanpage bán đồ cho mẹ và bé. Chân dung khách hàng mục tiêu của tui chắc chắn là các mẹ bỉm sữa tầm 25–30 tuổi. Các mẹ này thường xuyên online lúc con ngủ, hay lang thang trong các hội nhóm chia sẻ kinh nghiệm nuôi con. Họ quan tâm đến sức khỏe và sự phát triển của bé, cũng như thích các nội dung hài hước nhẹ nhàng để giải trí lúc cho con bú chẳng hạn. “Nỗi đau” của họ có thể là không có thời gian rảnh, stress sau sinh, muốn tìm sản phẩm an toàn cho con mà không biết mua ở đâu uy tín... Khi mình “vẽ” ra được bức chân dung rõ ràng như vậy, mình sẽ hiểu khách hàng cần gì, thích gì, sợ gì. Bước sau mình sẽ biết cách làm nội dung hấp dẫn đúng người.